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SAP REMOTE
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Unterstützung, wenn sie gebraucht wird.
So nah wie bei Ihnen vor Ort.
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SAP Remote Beratung

Nutzen Sie die Vorteile unserer Remote Help-Desk-Lösung

  • Deutlich geringere Reisekosten
  • Berechnung von kurzen Auftragszeiten
  • Keine Kosten für technisch bedingte Leerzeiten, da wir Ihre Aufträge mit Arbeiten zu anderen Aufträgen ausfüllen können
  • Sie profitieren von unserer Arbeitsumgebung mit einer Vielzahl von Hilfsmitteln, die wir für eine effiziente Projektarbeit einsetzen
  • Wir sind für Sie auch für ungeplante Anforderungen und in Notfällen erreichbar und handlungsfähig

Profitieren Sie von den Vorteilen unserer Remote Beratungslösung

  • Sie haben einen permanenten Ansprechpartner bei CCS IT Services, der Ihnen langfristig beratend zur Seite steht
  • Ihr Ansprechpartner hat modulübergreifende Kenntnisse und kann auftretende Probleme schnell lokalisieren und intern zur Bearbeitung weitergeben
  • Hinter Ihrem Ansprechpartner steht ein zertifiziertes und qualifiziertes Team zur Detail-Problemlösung
  • Über eine Hotline-Adresse können die auftretenden Probleme schnell an CCS IT Services gemeldet werden
  • Die Hotline-E-Mails werden stündlich in der Zeit von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr bearbeitet
  • Schnelle Reaktionszeit bei akuten Problemen über Remote-Anbindung an Ihr SAP-System
  • Keine Bereitstellung von Arbeitsplätzen in Ihrem Hause nötig
  • Kurzfristige Einsätze möglich
  • Hohe Erreichbarkeit unserer Spezialisten
  • Gebündeltes Know-how unseres Teams

Transparenz der Remote-Beratung

  • Strukturierte Annahme der Problemmeldungen in einen Statusreport
  • Interne Weitergabe an Ihren Ansprechpartner bzw. verantwortlichen Mitarbeiter
  • Priorisierung der Problemlösung. Rückmeldung an Sie innerhalb von 24 Stunden
  • Aufwandschätzung wenn die Problemlösung mehr als 3 Personentage beansprucht
  • Rückmeldung und permanente Verfolgung im Statusreport durch einen Koordinator
  • Problemlösung und Test im Qualitätssicherungssystem, Abnahme und Übergabe mit Dokumentation